Questions fréquentes:
Les animaux de compagnie, sont-ils autorisés dans l’hôtel?
Les animaux ne sont pas admis.
A quelle heure puis-je m’enregistrer et partir?
Check-in : à partir de 15h00.
Check-out : avant 11h00.
Une consigne à bagages est disponible le jour de l’arrivée et le jour de départ.
Est-ce que l’hôtel dispose d’un parking privé?
L’hôtel ne dispose pas de places de parking.
Le parking public le plus proche est le parking souterrain du casino Kursaal 1, juste à côté de l’hôtel. Le prix revient à €25/24h.
https://www.oostende.be/producten/detail/601/parking-kursaal-1
Le parking périphérique Maria-Hendrikapark est gratuit et se situe à environ 15 minutes à pied de l’hôtel.
https://www.oostende.be/producten/detail/628/randparking-maria-hendrikapark
Vous trouverez plus d’informations concernant le stationnement à Ostende sur le site suivant :
Y a-t-il un ascenseur?
Il y a un ascenseur.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?
Le petit-déjeuner est facultatif.
Si vous n’avez pas réservé le petit-déjeuner à l’avance, il est toujours possible d’en faire la demande à la réception.
Du pain sans gluten est disponible sur demande, veuillez en informer la réception lors de l’enregistrement.
Les prix :
0-3 ans : gratuit
4-10 ans : 10€
A partir de 11 ans : 19€
Quel est le prix d’un lit bébé dans la chambre?
Un lit bébé coûte 10€ par nuit.
Ceci n’est pas possible dans le type de chambre “ Petite chambre comfortable”.
Puis-je effectuer une réservation sans carte de crédit?
Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez régler la réservation par virement bancaire.
Le paiement par virement bancaire n’est pas possible avec une réservation en ligne, uniquement lorsque vous réservez par téléphone ou par e-mail.
La réservation doit être effectuée au moins une semaine à l’avance et le montant doit être transféré sur le compte de l’hôtel BE83 2800 5241 6615 dans les 48 heures suivant la réservation.
Comment puis-je modifier ou annuler une réservation?
Merci de contacter la réception par téléphone ou par e-mail.
Il sera vérifié si votre réservation peut être modifiée ou annulée à ce moment-là, en fonction des conditions de réservation qui s’appliquent à votre réservation.
Toutes les informations sur le conditions d’annulation se trouvent sur votre confirmation de réservation.
Si vous n’avez pas effectué de réservation directe, mais via Booking.com ou un autre canal, et que vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation? Alors vous devez contacter le canal où vous avez effectué la réservation. Ils vous conseilleront davantage sur les étapes possibles.
Comment puis-je recevoir une facture de mon séjour?
Vous pouvez toujours signaler à la réception que vous souhaitez une facture pour votre séjour.
Veuillez nous fournir vos informations de facturation et nous vous enverrons la facture par e-mail.
Puis-je acheter un chèque cadeau?
Vous pouvez obtenir un chèque cadeau à la réception ou par e-mail.
Si vous avez commandé un chèque cadeau par e-mail, nous vous le livrerons par voie numérique après réception du paiement.
Un chèque est valable un an après la date d’émission.
Comment réserver avec un chèque cadeau?
Si vous disposez d’un chèque cadeau, merci de contacter directement la réception de l’hôtel.
Votre bon ne peut être utilisé que pour une réservation directe.
Il n’est pas possible d’utiliser un chèque cadeau pour les réservations via Booking.com, Expedia ou d’autres agences de voyages en ligne.
Y a-t-il un local à vélos ?
Il n'y a pas de local à vélos ni d'abri à vélos.
Les vélos peuvent être entreposés dans le local à vélos en face de l'hôtel.
Les vélos ne sont pas autorisés dans l'hôtel ni dans la chambre.